LINE OA × CRM × RETENTION
LINE 導流經營
整合網站、廣告、社群與門市流量，導入 LINE 官方帳號。
透過圖文選單、自動回覆與分眾標籤，打造可持續經營的客戶關係。
好友成長把流量留在 LINE
圖文選單建立清楚入口
自動回覆降低重複溝通
分眾推播提升回訪與成交
適合哪些情境？
LINE 很適合承接已經認識你的客戶，尤其是需要後續溝通、預約、回訪、活動通知或會員經營的品牌。
1
詢問都分散在各處
客戶從網站、社群、廣告進來後沒有被集中管理，容易流失。
2
常被問重複問題
透過自動回覆、FAQ 與圖文選單，先處理常見資訊。
3
想經營回購與回訪
用標籤與分眾訊息，把不同需求的客戶分開經營。
服務內容包含哪些項目？
LINE OA 基礎設定整理帳號資訊、歡迎訊息、好友加入路徑與基本設定。
圖文選單規劃依服務、預約、文章、活動與聯絡需求設計入口。
自動回覆設計整理常見問題、關鍵字回覆與初步導流流程。
分眾標籤規劃依客戶來源、需求、狀態與興趣建立標籤邏輯。
網站與廣告串接把網站 CTA、廣告流量與社群入口導入 LINE。
訊息節奏建議規劃活動通知、內容推播與回訪訊息，避免只剩促銷。
LINE 不是只拿來聊天
LINE 的價值在於把一次性流量變成可再次溝通的關係。若能搭配網站內容、廣告導流與分眾經營，會比單純等待客戶私訊更穩定。
建置流程
01
需求盤點
確認服務流程、客戶常見問題、導流來源與經營目標。
02
入口規劃
設計圖文選單、歡迎訊息、自動回覆與網站導流位置。
03
內容建置
完成 LINE 基礎設定、視覺素材、回覆內容與標籤邏輯。
04
測試優化
測試使用流程，依客戶互動狀況調整訊息與入口。
常見問題
LINE 官方帳號一定要付費嗎？
不一定。可以先依訊息量與功能需求評估，初期可從基礎功能開始。
可以和網站串接嗎？
可以。網站 CTA、文章、服務頁與表單都可以導向 LINE，讓客戶更快聯絡。
會不會推播太多造成封鎖？
會，所以需要分眾與內容節奏，不建議所有訊息都全體推播。